Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

  • Angrefrist: Tidsrommet hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av næring eller yrke, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Langvarig avtale: En fjernsalgskontrakt som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelser er fordelt over tid.

  • Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av lagret informasjon.

  • Angrerett: Forbrukerens mulighet til å gå fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.

  • Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.

  • Fjernsalgskontrakt: En avtale der det innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes en eller flere metoder for fjernkommunikasjon.

  • Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende befinner seg samtidig i samme lokale.

  • Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen en angrefrist på 30 dager.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig. Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal han returnere produktet sammen med alt tilbehør, og dersom det er rimelig mulig i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling inngått mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås opplyses at vilkårene er tilgjengelige hos næringsdrivende, og at de vil bli tilsendt kostnadsfritt så snart som mulig på forespørsel fra forbrukeren.
Dersom avtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra foregående ledd, stilles til rådighet for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den enkelt kan lagres på en varig databærer. Dersom dette ikke er mulig, skal det opplyses hvor vilkårene elektronisk kan leses, og at de på forespørsel kostnadsfritt kan tilsendes elektronisk eller på annen måte.
Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, får annet og tredje ledd tilsvarende anvendelse, og forbruker kan ved motstrid alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene til enhver tid helt eller delvis blir ugyldige eller kjent ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig gjeldende, og bestemmelsen skal erstattes med en som i størst mulig grad ivaretar den opprinnelige hensikten.
Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes "i ånden" av disse vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser, skal forklares "i ånden" av disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer på vilkår, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet.
Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet på en god måte.
Dersom næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller skrivefeil i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er indikative og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste farger nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud skal inneholde informasjon som gjør det tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av aksept av tilbudet, herunder:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Måten avtalen inngås på og nødvendige handlinger.

  • Om angrerett gjelder eller ikke.

  • Betaling, levering og oppfyllelse.

  • Fristen for aksept av tilbudet eller garantien for pris.

  • Kostnader ved fjernkommunikasjon dersom de avviker fra normalt basistariff.

  • Om avtalen arkiveres og hvordan den kan konsulteres.

  • Hvordan forbruker kan kontrollere og eventuelt rette opp opplysninger før avtaleinngåelse.

  • Tilgjengelige språk utover norsk for avtaleinngåelse.

  • Atferdskoder næringsdrivende har sluttet seg til og hvordan disse kan konsulteres elektronisk.

  • Minimumsvarighet ved langvarige avtaler.

  • Eventuelt tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen kommer i stand, med forbehold for bestemmelsen i ledd 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller tilhørende betingelser.
Dersom forbruker aksepterer tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart mottak av aksept elektronisk. Inntil bekreftelsen er sendt, kan forbruker heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for sikker dataoverføring og sikre et trygt nett. Dersom forbruker kan betale elektronisk, skal næringsdrivende sørge for hensiktsmessige sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan innenfor lovens rammer undersøke om forbruker kan oppfylle betalingsforpliktelser og alle forhold av betydning for inngåelse av en forsvarlig avtale. Dersom næringsdrivende har saklig grunn til å ikke inngå avtalen, kan bestillingen avslås eller spesielle betingelser settes.
Næringsdrivende skal ved levering gi forbruker skriftlig eller på varig databærer:

  • Adresse hvor klager kan fremsettes.

  • Vilkår og metode for bruk av angrerett eller melding om unntak fra angrerett.

  • Informasjon om garantier og service etter kjøp.

  • Opplysningene i artikkel 4 ledd 3, med mindre de allerede er gitt.

  • Krav til oppsigelse dersom avtalen varer mer enn ett år eller på ubestemt tid.

Ved langvarig avtale gjelder opplysningene kun første levering. Avtaler inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet.

Artikkel 6 – Angrerett ved kjøp

Ved kjøp av produkter kan forbruker heve avtalen uten grunn innen 30 dager.
Fristen løper fra dagen etter at forbruker eller utpekt representant har mottatt varen.
I fristen skal forbruker behandle varen forsiktig og kun bruke den i den grad som er nødvendig for å fastslå om han ønsker å beholde den.
Dersom angrerett brukes, skal varen returneres med alt tilbehør og – så langt rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med instruksjoner.
Forbruker må melde fra innen 30 dager etter mottak. Dette kan gjøres skriftlig eller per e-post.
Etter melding må produktet returneres innen 30 dager. Forbruker må bevise at varen er sendt tilbake (f.eks. kvittering for sending).
Dersom forbruker ikke innen fristene gir melding og returnerer varen, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Ved bruk av angrerett bæres returkostnader av forbruker.
Dersom forbruker har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale så snart som mulig, senest innen 30 dager etter mottatt retur eller bevis for retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Næringsdrivende kan unnta angrerett for visse varer, dersom dette klart er angitt i tilbudet før avtalen inngås.
Unntak gjelder for varer:

  • Produsert etter forbrukerens spesifikasjoner.

  • Som er klart personlig av natur.

  • Som på grunn av art ikke kan returneres.

  • Som raskt kan forringes eller bli foreldet.

  • Der prisen påvirkes av svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan kontrollere.

  • Aviser og tidsskrifter.

  • Media, videoopptak og programvare der forseglingen er brutt.

  • Hygieniske produkter med brutt forsegling.

Artikkel 9 – Pris

I tilbudets gyldighetsperiode økes ikke prisene, unntatt ved endring i mva-satser.
Produkter eller tjenester med prisavhengighet av finansmarkedet kan tilbys med variable priser. Dette skal fremgå tydelig.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt ved lovendringer.
Etter tre måneder kun dersom dette er avtalt og:

  • skyldes lovendringer, eller

  • forbruker gis rett til å heve avtalen fra dagen prisøkningen trer i kraft.
    Alle priser er med forbehold om trykkfeil. Ved trykkfeil er ikke næringsdrivende forpliktet å levere til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene/tjenestene samsvarer med avtalen, spesifikasjoner, rimelige krav til brukbarhet og gjeldende lovverk ved avtaleinngåelsen.
Eventuelle avtaler om annet bruk formidles særskilt.
Garantier gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke lovbestemte rettigheter.
Mangelfulle eller feil leverte varer må meldes innen 30 dager. Retur skal skje i original emballasje og stand.
Garantitiden tilsvarer fabrikkgaranti. Næringsdrivende er ikke ansvarlig for individuell egnethet eller bruksråd.
Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbruker selv eller tredjepart har reparert/endre varen.

  • Varene er utsatt for unormale forhold eller brukt uforsvarlig.

  • Mangelen helt/delvis skyldes offentlige forskrifter om materialkvalitet.

Artikkel 11 – Levering og oppfyllelse

Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger.
Bestillinger leveres snarest, senest innen 30 dager, med mindre annet er avtalt.
Ved forsinkelse eller umulig levering, skal forbruker informeres innen 30 dager. Forbruker kan da heve avtalen uten kostnad.
Ved heving skal beløp refunderes innen 30 dager.
Dersom levering er umulig, skal et erstatningsprodukt tilbys. Dette opplyses klart ved levering.
Angrerett kan ikke utelukkes ved erstatningsprodukter. Returkostnader bæres da av næringsdrivende.
Risiko for skade/tap bæres av næringsdrivende frem til levering.

Artikkel 12 – Langvarige avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse
Forbruker kan alltid si opp avtaler på ubestemt tid med én måneds varsel.
For avtaler på bestemt tid kan de sies opp mot slutten av perioden med én måneds varsel.
Oppsigelse kan skje på samme måte som avtalen ble inngått.

Fornyelse
Avtaler på bestemt tid kan ikke automatisk forlenges.
Unntak: Aviser/tidsskrifter kan forlenges maks tre måneder dersom forbruker kan si opp med én måneds varsel.
Forlengelse på ubestemt tid er kun tillatt dersom forbruker kan si opp med én måneds varsel (tre måneder ved mindre enn én levering pr. måned av aviser/tidsskrifter).
Prøveabonnement avsluttes automatisk.

Varighet
Ved avtaler over ett år kan forbruker alltid si opp etter ett år med én måneds varsel, med mindre rimelighet tilsier annet.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet avtales, skal betaling skje innen syv arbeidsdager etter angrefristens start (art. 6 ledd 1).
Ved tjenester starter fristen etter mottatt bekreftelse.
Forbruker skal umiddelbart melde feil i betalingsopplysninger.
Ved mislighold kan næringsdrivende kreve rimelige kostnader forutsatt at dette er opplyst på forhånd.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager på utførelse av avtalen må fremsettes skriftlig innen syv dager etter oppdagelse.
Næringsdrivende svarer innen 14 dager. Dersom lengre tid kreves, skal forbruker få melding med tidsestimat.
Dersom klagen ikke løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan avgjøres i henhold til tvisteløsningsordning.
En klage fritar ikke for forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig angir dette.
Ved medhold erstattes/repareres varen kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som omfattes av disse generelle vilkårene gjelder utelukkende norsk rett. Dette gjelder også dersom forbrukeren bor i utlandet.

Artikkel 16 – Virksomhetsinformasjon

Denne nettbutikken drives av:
D.K. Marketing
Handelsnavn: Nordovae

Organisasjonsnummer (KvK): 90647912

Registrert forretningsadresse:
Zoetestraat 17 RD
2011 PP Haarlem
Nederland

Kontakt e-post: support@nordovae.com

Returadresse oppgis etter godkjent returforespørsel via kundeservice.